Zwroty i gwarancja

Zwroty i wymiany towarów odbywają się zgodnie z Rozporządzeniem Rady Ministrów Republiki Litewskiej z dnia 11 czerwca 2001 r. nr 679 „w sprawie zatwierdzenia przepisów dotyczących handlu detalicznego” w redakcji z dnia 22 lipca 2014 r., nr 738.

Jeśli towar lub usługę nabyłeś online lub w inny sposób niż w sklepie (telefonicznie, pocztą), masz również prawo odstąpić od umowy i zwrócić zamówienie w ciągu 14 dni, pisemnie informując sprzedawcę w ciągu 14 dni od momentu dostawy lub odbioru towaru. Koszty zwrotu towaru ponosi kupujący.

Towary można zwrócić do sklepów „Elstila” w Wilnie, Kownie i Kłajpedzie.

Po otrzymaniu zwróconego towaru i ocenie jego jakości, sprzedawca zwraca kupującemu pieniądze za towar i jego dostawę w ciągu 14 dni od otrzymania pisemnego oświadczenia o odstąpieniu od umowy kupna-sprzedaży. Jeśli zwracana jest tylko część zakupionych towarów, koszty dostawy nie są zwracane. Towary, które zostały specjalnie przygotowane na życzenie kupującego (zamówione na specjalne zamówienie), pomierzone, przycięte, przycięte itp., nie są przyjmowane z powrotem.

Towar musi być zwrócony w oryginalnym opakowaniu. Przy zwrocie konieczne jest przedstawienie faktury VAT, która została otrzymana wraz z przesyłką, lub innego dokumentu potwierdzającego zakup towaru od sprzedawcy, numeru zamówienia.

Gwarancja jakości udzielana przez sprzedawcę nie ogranicza i nie ogranicza praw kupującego (konsumenta) określonych przez przepisy prawa w przypadku zakupu towaru lub usługi niskiej jakości.

Na wszystkie Państwa pytania chętnie odpowiemy drogą mailową pod adresem elstila@elstila.lt.

Uszkodzona przesyłka

Stan przesyłki dostarczonej do domu należy sprawdzić w obecności kuriera. Jeśli zauważyłeś, że ma ona uszkodzenia:

• poinformuj o tym kuriera dostarczającego towary;
• na dokumencie dostawy przesyłki zaznacz, że opakowanie jest uszkodzone, i wypełnij protokół (sprawdzenia) uszkodzeń opakowania razem z kurierem;
• sprawdź towary wewnątrz opakowań i jeśli są uszkodzone, sfotografuj uszkodzenia. Zdjęcia będą potrzebne do procedury zwrotu towarów;
• jeśli opakowanie jest nietknięte, nie ma potrzeby sprawdzania towarów w obecności kuriera. Jeśli odbierasz przesyłkę i podpisujesz dokumenty, uważa się, że przesyłka została dostarczona w należyty sposób.